南京市民李先生的女兒給他新買了一臺智能手機，里面有各種各樣的預裝軟件。女兒擔心父親不明就里亂點之下會扣費或產(chǎn)生上網(wǎng)流量，打算刪除一些平時用不到的軟件，卻發(fā)現(xiàn)根本無法刪除，費盡周折才終于在手機廠商客服那里刪除了軟件。接到李先生投訴后，記者對手機市場進行一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)預裝軟件過多且很難刪除的現(xiàn)象非常普遍，且背后的利益網(wǎng)絡和監(jiān)管真空耐人尋味。

　　不想要的軟件為何刪不掉

　　接受采訪時，李先生告訴記者，女兒給他買的是某大牌手機的最新款，價格自是不菲。女兒本意是讓喜歡看新聞和炒股的父親能方便地在手機上滿足這些需要。“可我拿到手一看，里面的軟件實在太多，有二三十個。”這些軟件中，有新浪微博、騰訊qq、人人網(wǎng)、凱立德導航等等，“我快60歲的人了，除了炒股和看新聞，其他功能根本用不著。”

　　但李先生女兒發(fā)現(xiàn)這款手機里的大部分軟件，都無法通過程序管理功能自行刪除，最多只能強制關閉。“拿到手機賣場去問銷售人員，小姑娘告訴我們說很多程序都是系統(tǒng)自帶的，沒法刪。”李先生父女又帶著手機來到了該品牌售后服務處咨詢，排了半天隊終于對客服人員說出了來意，沒想到對方竟同樣表示這些軟件是系統(tǒng)自帶，沒法刪除。“這不是欺負人嗎？”父女倆不干了，一番據(jù)理力爭后，售后把手機拿到后臺， “半個小時后告訴我們軟件已經(jīng)刪掉了，但我需要的新聞和炒股軟件還得回家自己安裝……”

　　李先生很費解，“安裝軟件是為了讓消費者使用方便，需要哪個就留下，不需要的刪除。很簡單的事情，為什么要搞得這么復雜呢？”

　　事實上，把簡單事情搞復雜的絕非這一家手機品牌。記者在南京各大正牌手機賣場探查一番后發(fā)現(xiàn)，幾乎所有品牌的智能手機中，或多或少都自帶了若干軟件，而確如李先生所言，大多數(shù)軟件都被安裝在操作系統(tǒng)內(nèi)部，根本無法通過設置指令簡單刪除。

　　而當記者就如何刪除預裝軟件一事咨詢蘇寧、國美等商場客服時，都被告知“這些都是常用軟件，屬于手機的功能擴展，沒法刪除。如果自行通過刷機刪除，將可能不享受機器的正常質(zhì)保。”類似的“常識”，記者隨后在諾基亞、索尼、htc等手機客服那里也再次得到了普及。

　　預裝軟件：方便客戶還是方便賺錢

　　無疑花幾千元買一臺智能手機，卻同時買來一堆“霸王軟件”的經(jīng)歷，對消費者來說，傷害遠不是“不能做主”這么簡單。網(wǎng)上可以找到很多智能手機消費者的吐槽，其中對臃腫軟件拖慢機器速度、占用內(nèi)存、耗費電量，甚至無意中點擊軟件自發(fā)升級提示而產(chǎn)生上網(wǎng)流量的投訴比比皆是。

　　按照廠商、賣場客服人員的說法，安裝大牌、正規(guī)和所謂常用的軟件只是出于擴展手機功能和提升消費者體驗。那一個簡單的反駁就能讓他們無言以對：新浪微博和騰訊微博、uc瀏覽器和騰訊瀏覽器、同花順和大智慧炒股、高德和凱立德導航……這些都是大牌正規(guī)軟件，你怎么知道我“常用”哪一種？

　　記者輾轉(zhuǎn)通過私下渠道找到幾位大牌手機廠商的工作人員，“這是行業(yè)的潛規(guī)則。”其中一位在確認記者不會透露其姓名后告訴記者，手機還沒有進入智能時代時，手機軟件的研發(fā)商就開始和生產(chǎn)商有了千絲萬縷的聯(lián)系。

　　“手機進入智能時代，一切都變了。”記者的朋友劉思江，是蘇州一家手機軟件開發(fā)公司的技術(shù)總監(jiān)，他說，各種開發(fā)手機應用的公司和軟件產(chǎn)品呈幾何級地增長，比起辛苦在各個軟件下載市場打廣告做推廣，“和手機商直接合作預裝，見效無疑最快。”

　　這是一個業(yè)內(nèi)不能說，卻公開的秘密。“軟件商付錢，硬件商預裝，在手機還是一塊芯片時，已經(jīng)決定了未來它的用戶使用怎樣的軟件。”記者在網(wǎng)上隨便搜索，甚至能看到類似的合同模本——甲方負責在手機里預裝乙方的軟件，乙方根據(jù)激活量支付費用。“根據(jù)軟件的性質(zhì)不同，價格和收費方式不同，有的直接先付錢預裝一臺機器從1元到五六元不等；有的根據(jù)用戶激活軟件后產(chǎn)生的流量費用分成。”

　　行貨水貨：預裝軟件利潤分成各不同

　　行貨還會看軟件“出身”

　　不過，劉思江同時也承認，“即便是存在這樣的灰色利益，但行貨手機一般比較愛惜自己的羽毛，選用的預裝軟件總在各領域排前幾名，說它們‘大牌、正規(guī)、常用’倒也無可厚非。”“大牌軟件和大牌手機，合同動輒都是以百萬千萬計的，有的也會以雙方的戰(zhàn)略合作方式體現(xiàn)，而在如是合同的約束下，這些軟件的預裝多帶有排它性，同時預裝兩個競爭對手的軟件是不大可能的。”

　　所以在許多智能手機中，會出現(xiàn)如“新浪微博、新浪天氣、uc瀏覽器”這些軟件打包出現(xiàn)。不過當記者據(jù)此采訪上述兩家公司時，得到的則是“這是手機商根據(jù)市場占有量自行選擇”的官方回答。

　　水貨沒有合同保障給錢就裝

　　不過，還有一片更“開放”的天地。經(jīng)過劉思江介紹，記者認識了在南京、蘇州等地都有自己手機賣場的小龍。生于1987年的小龍從事手機銷售已經(jīng)6年。

　　占小龍業(yè)務量的大部分，就是我們通常所說的“水貨手機”。“一般來說，都是通過地下渠道從境外運到內(nèi)地，然后經(jīng)過刷機，在各地經(jīng)銷商手里流通。”

　　“一開始，是水貨商付錢給刷機商，刷一臺機給多少錢。”小龍說，后來刷機商開始接到來自軟件商的“橄欖枝”，不正規(guī)的軟件商根據(jù)軟件激活聯(lián)網(wǎng)甚至預設吸費后門的啟動，所帶來的利潤和刷機商們分成；“正規(guī)”的軟件商根據(jù)下載使用量的激增，去吸引投資和廣告。在這片天地里，沒有法律、道德甚至合同的約束。

　　而為了讓這些預裝的軟件能最大可能地被用戶最終激活和使用，“部分利益會分流到各級分銷商，也就是我們這些人。”作為最后一級水貨商，小龍每天經(jīng)手的手機也能有幾十甚至上百臺。這是手機流向消費者的最后一個環(huán)節(jié)，有人再刷進去若干軟件，以此牟利。

　　目前監(jiān)管仍以企業(yè)自律為主

　　曖昧規(guī)定讓預裝軟件鉆空子

　　為什么預裝軟件如此泛濫？劉思江說這和占智能市場大半壁江山的安卓（android）系統(tǒng)其自身特性不無關系。“安卓系統(tǒng)是開放源代碼的，換言之就是任何企業(yè)或者個人可以輕松地修改并開發(fā)出自己的‘安卓’系統(tǒng)。”劉思江告訴記者，安卓的這種開放特性，使得它成為各種軟件泛濫的溫床，甚至這些有用或無用、善意或惡意的軟件，然后在出廠到售出的各個環(huán)節(jié)中，被刷進手機中，成為用戶無法輕易刪除的“霸王軟件”。

　　而由于安卓的免費開源，“廠商會告知消費者，你購買的只是我的硬件，軟件是免費的，不屬于我的產(chǎn)品。”這種告知，大都體現(xiàn)在官方網(wǎng)站、說明書或者手機內(nèi)自帶的免責聲明中，“顯然大多數(shù)消費者對此并不知情。”基于此，盡管工信部今年6月剛剛頒布法規(guī)，禁止手機生產(chǎn)商預裝“不經(jīng)消費者同意的，侵犯消費者隱私或者含有惡意代碼的軟件”，但事實上在操作環(huán)節(jié)，如何界定“消費者是否同意”變得曖昧，因為“消費者購買了安卓手機，根據(jù)安卓特性，手機商似乎可以視作他默認了安卓系統(tǒng)本身及其自帶軟件的開放性”；而如何監(jiān)管究竟在哪個環(huán)節(jié)，出現(xiàn)了違規(guī)軟件的替換和安裝，也變得艱難。

　　消費者維權(quán)也難獲支持

　　在此背景下，消費者維權(quán)也難得其門。記者就此采訪南京市消費者協(xié)會秘書長許明，他表示，“對正規(guī)行貨手機來說，如果他預置的軟件合法合規(guī)，似乎不能視作侵害消費者權(quán)利。就像電視機里預裝了150個頻道，你說我只要看其中5個，能不能刪掉其它145個？答案顯然是否定的。”

　　南京東南律師事務所蔡慶濤律師在接受采訪時告訴記者，“消費者有權(quán)利選擇自己所需要的軟件，更有權(quán)利不接受自己不喜歡的軟件。但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，政府對于手機、電腦等軟件的監(jiān)管還是存在法律真空。目前主要還是要依靠企業(yè)基于市場規(guī)律和商業(yè)道德的自律。”劉思江說，最簡單的解決方法是，網(wǎng)上有適用大多數(shù)主流機型的安卓系統(tǒng)下載，“用戶可以通過下載升級來獲得更加潔凈的系統(tǒng)。”

 

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