當(dāng)標(biāo)價(jià)42元一臺(tái)的全自動(dòng)洗衣機(jī)擺在面前，你會(huì)買嗎？長(zhǎng)沙網(wǎng)友高先生就毫不手軟一口氣買了5臺(tái)——他在淘寶“天貓”商城僅花費(fèi)210元，就“秒”得5臺(tái)威力洗衣機(jī)，并第一時(shí)間完成了付款手續(xù)。

　　但隨后商家對(duì)此來電稱“價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了”，表示不會(huì)按照成交價(jià)格發(fā)貨。高先生遂向淘寶和紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道投訴。目前，淘寶“天貓”商城工作人員已介入該交易糾紛的處理。

　　天貓商城210元秒得5臺(tái)洗衣機(jī)

　　據(jù)高先生介紹，2012年11月12日下午3時(shí)左右，他在瀏覽淘寶“天貓”商城“特惠”商品，發(fā)現(xiàn)威力洗衣機(jī)旗艦店的“特惠”商品——型號(hào)為"XQB50-5099“的全自動(dòng)洗衣機(jī)，標(biāo)價(jià)僅為42元一臺(tái)，“我以為是商家在特價(jià)促銷，所以一口氣買了5臺(tái)！”

　　在支付全部貨款210元后，頁(yè)面顯示該筆訂單“付款成功”，訂單編號(hào)為250233369323456，并提醒“等待賣家發(fā)貨”。付款半小時(shí)后，威力洗衣機(jī)旗艦店工作人員來電告知高先生，“42元的標(biāo)價(jià)是因天貓商城系統(tǒng)錯(cuò)誤，導(dǎo)致報(bào)價(jià)失實(shí)，并不是商品的實(shí)際價(jià)格。所以不會(huì)認(rèn)可該筆交易，也不會(huì)按成交價(jià)格發(fā)貨！”

　　但高先生對(duì)此認(rèn)為，該筆交易是通過“天貓”商城和威力洗衣機(jī)旗艦店的合法鏈接正常進(jìn)入頁(yè)面的，并按提示操作，交易結(jié)果也是經(jīng)過“天貓”商城和威力旗艦店系統(tǒng)確認(rèn)的，理所當(dāng)然是一筆有效交易。

　　天貓商城：正在協(xié)調(diào)處理當(dāng)中

　　由于購(gòu)買大家電有配貨時(shí)間，高先生一直等待對(duì)方發(fā)貨，直至12月17日商家仍未發(fā)貨。對(duì)此，高先生分別向淘寶和紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道投訴。

　　對(duì)于高先生投訴一事，威力洗衣機(jī)旗艦店客服堅(jiān)持認(rèn)為，“是天貓商城系統(tǒng)錯(cuò)誤，導(dǎo)致報(bào)價(jià)失實(shí)，因此不認(rèn)可該筆交易”。通過“天貓”熱線4008-608-608，紅網(wǎng)記者與淘寶工作人員取得了聯(lián)系。在核對(duì)高先生淘寶ID和訂單交易編號(hào)后，淘寶工作人員確認(rèn)該筆交易沒有任何問題。至于價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)格致使商家不發(fā)貨，該工作人員表示會(huì)聯(lián)系商家了解情況，再協(xié)調(diào)處理此事。

　　根據(jù)淘寶“天貓”商城延期發(fā)貨賠付規(guī)定——賣家在7天內(nèi)未發(fā)貨，買家可以申請(qǐng)退款，并可得到交易金額30%的賠付款。但高先生明確表示不會(huì)接受此賠付方案，“交易金額只有210元，30%算下來還不到70元。”

　　律師點(diǎn)評(píng)：口碑比實(shí)際價(jià)格更重要

　　紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師張憬對(duì)此點(diǎn)評(píng)稱，商場(chǎng)標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的行為符合《合同法》第五十四條“因重大誤解訂立的”，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。“關(guān)鍵問題在于事實(shí)到底是標(biāo)錯(cuò)價(jià)還是促銷？如果經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查，認(rèn)定為確系標(biāo)錯(cuò)價(jià)，屬于標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，該合同構(gòu)成重大誤解應(yīng)被予以撤銷。如果是促銷行為，那商家應(yīng)當(dāng)按照網(wǎng)上交易的價(jià)格履行合同。”

　　張律師還認(rèn)為，網(wǎng)站遇到類似烏龍事件，應(yīng)當(dāng)積極與消費(fèi)者溝通，甚至可以考慮爽快“買單”，并吸取教訓(xùn)把網(wǎng)站的系統(tǒng)維護(hù)工作等做好，這樣做收獲的口碑肯定比利潤(rùn)更好。

 

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