鐵路春運(yùn)昨日繼續(xù)迎來(lái)售票高峰，上海站全天售出車票36.4萬(wàn)張。12306網(wǎng)站也迎來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票高峰，相比去年的網(wǎng)站“卡殼”，今年“12306倒是不癱瘓了，票卻沒(méi)了”！

　　針對(duì)飽受爭(zhēng)議的“搶票軟件”，鐵道部12306專家昨日回應(yīng)稱，有軟件高手確實(shí)研發(fā)出在網(wǎng)上能更快搶到火車票的方法，但這對(duì)其他旅客來(lái)說(shuō)是不公平的。

　　記者體驗(yàn)

　　開(kāi)票后3分鐘便售罄

上海至重慶萬(wàn)州的K696次列車是上海通往重慶東部地區(qū)的唯一一輛列車，票源一直非常緊張。幾天前開(kāi)始，陸續(xù)有網(wǎng)友在網(wǎng)上“吐槽”這趟列車車票難買。“從11點(diǎn)50分就一直等著刷新，可是K696這趟神奇的列車永遠(yuǎn)顯示無(wú)票、無(wú)票、無(wú)票。”一位網(wǎng)友在微博上說(shuō)。

　　為了體驗(yàn)購(gòu)票難題，記者昨天試圖通過(guò)12306網(wǎng)站購(gòu)買2月5日的K696次列車。按照規(guī)定，這次列車從昨天15時(shí)開(kāi)放預(yù)訂。14時(shí)45分，登錄12306網(wǎng)站后，其購(gòu)票欄顯示的“預(yù)定”狀態(tài)為灰色。

　　15時(shí)整，購(gòu)票欄跳轉(zhuǎn)為藍(lán)色的“預(yù)定”狀態(tài)，但始終無(wú)法點(diǎn)擊進(jìn)入。三分鐘后，經(jīng)反復(fù)刷新，頁(yè)面顯示僅軟臥還有11張余票，其余車票均已售罄。

　　點(diǎn)擊購(gòu)票頁(yè)面進(jìn)入，頁(yè)面出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常”的提示，經(jīng)反復(fù)刷新，仍無(wú)法轉(zhuǎn)入購(gòu)票頁(yè)面。約20分鐘后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，但該列車車票已經(jīng)售罄。

　　昨日19時(shí)10分，早報(bào)記者在12306購(gòu)票網(wǎng)站完成一系列注冊(cè)等操作的過(guò)程中，沒(méi)有遇到網(wǎng)絡(luò)異常的情況，在“車票預(yù)定”頁(yè)面的提示下，成功購(gòu)買了一張1月27日，車次為D3002，從上海到武漢的二等座車票。

　　12306網(wǎng)站

　　“依然可能出現(xiàn)登錄慢”

　　“12306倒是不癱瘓了，票卻沒(méi)了！按公布的時(shí)間預(yù)訂車票，剛到點(diǎn)就一張票都沒(méi)了！”網(wǎng)友“賢清居士”在微博上表示。

　　就在上個(gè)月，12306網(wǎng)站曾三度因設(shè)備故障而暫停過(guò)服務(wù)。2012年12月24日下午，12306網(wǎng)站發(fā)公告稱“因硬件設(shè)備故障，正組織搶修，暫?；ヂ?lián)網(wǎng)售票服務(wù)”。當(dāng)日夜間，該網(wǎng)再一次因機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生故障，官網(wǎng)提示“目前暫停互聯(lián)網(wǎng)售票、退票、改簽業(yè)務(wù)”。2012年12月26日，該網(wǎng)站再發(fā)公告：因機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)故障，目前暫?；ヂ?lián)網(wǎng)售票、退票、改簽業(yè)務(wù)。

　　鐵路部門近日則表示，去年春運(yùn)12306網(wǎng)站擁堵，旅客反響強(qiáng)烈。春運(yùn)結(jié)束后，鐵路部門進(jìn)行專題研討分析，重點(diǎn)從技術(shù)和管理兩個(gè)方面進(jìn)行了改進(jìn)。

　　但鐵路部門同時(shí)強(qiáng)調(diào)，盡管從技術(shù)上和管理上采取了諸多措施，今年互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票體驗(yàn)會(huì)有所改善，但由于旅客出行過(guò)于集中，在售票高峰期仍有可能出現(xiàn)登錄緩慢、購(gòu)票等待時(shí)間長(zhǎng)等情況。

　　截至目前，12306網(wǎng)站運(yùn)行正常，暫未接到旅客無(wú)法登錄的集中投訴。但由于售票高峰已至，不少購(gòu)票者反映支付環(huán)節(jié)排隊(duì)時(shí)間有所延長(zhǎng)，大多數(shù)熱門車票都會(huì)在開(kāi)售后5-10分鐘內(nèi)售罄，個(gè)別車次，甚至僅20秒就已顯示無(wú)票。

　　鐵道部回應(yīng)

　　“慎重對(duì)待搶票軟件”

　　春運(yùn)熱潮帶動(dòng)下，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛推出 “搶票軟件”，據(jù)說(shuō)能增加買到車票的概率，引來(lái)無(wú)數(shù)網(wǎng)友下載。鐵道部相關(guān)人士近日首次承認(rèn)，此類軟件確實(shí)存在。

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索“訂票加速器”，記者發(fā)現(xiàn)有多款個(gè)人開(kāi)發(fā)的“訂票加速器”軟件。此外谷歌、金山、360等廠家都開(kāi)發(fā)了專門的“火車票刷票機(jī)”軟件。

　　據(jù)一款“訂票加速器”軟件介紹，使用該軟件可以監(jiān)控12306.cn發(fā)布的火車票數(shù)，一旦有票，即自動(dòng)跳轉(zhuǎn)確認(rèn)頁(yè)面。用12306網(wǎng)站上的用戶名和密碼登錄就可以訂票，在選擇好乘車車次、日期、身份證號(hào)碼之后，軟件跳出一個(gè)對(duì)話框表示車票已經(jīng)被成功鎖定。

　　據(jù)網(wǎng)絡(luò)人士介紹，訂票加速器其實(shí)是基于瀏覽器上的擴(kuò)展應(yīng)用插件，“使用這些軟件購(gòu)票時(shí)，用戶的用戶名、密碼等信息都會(huì)被記錄下來(lái)，有個(gè)人信息泄露的可能”。

　　鐵道部12306專家也提醒，“一定要慎重對(duì)待搶票軟件。”中國(guó)鐵路研究院電子所副所長(zhǎng)朱建生說(shuō)：“有軟件高手確實(shí)研發(fā)出在網(wǎng)上能更快搶到火車票的方法，但這對(duì)其他旅客來(lái)說(shuō)是不公平的，我們針對(duì)這些行為也研究了相關(guān)辦法，維護(hù)買票的公平性。希望大家都不要盲目采用搶票軟件。”

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　　【那些寒風(fēng)中等票的人：不會(huì)上網(wǎng)不知網(wǎng)銀還要面對(duì)秒殺】

　　2013年的春運(yùn)將在1月26日全面展開(kāi)。為了能夠回家過(guò)個(gè)團(tuán)圓年，不少在上海的務(wù)工者避開(kāi)春運(yùn)高峰，早已提前準(zhǔn)備買票回家。

　　自從實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票實(shí)施以來(lái)，雖然增加了購(gòu)票渠道，但是由于務(wù)工者相對(duì)學(xué)歷不高、文化程度有限，其中不少人不會(huì)使用電腦，因此依然選擇了到售票點(diǎn)購(gòu)票。

　　馬海濤和張建民

　　冷空氣半夜南下。昨天的申城，太陽(yáng)雖然露出了臉，但白天室外氣溫仍只有1攝氏度。

　　下午1點(diǎn)剛過(guò)，吃過(guò)午飯，47歲的馬海濤和49歲的張建民再次來(lái)到位于靜安寺附近的火車票代售點(diǎn)購(gòu)買前往洛陽(yáng)的車票。

　　距離下午3點(diǎn)的開(kāi)票時(shí)間不到十分鐘，室內(nèi)的三個(gè)窗口前就排起了二十幾人的小長(zhǎng)隊(duì)，大家都在等待購(gòu)買2月3日的返鄉(xiāng)車票。

　　排在4號(hào)窗口隊(duì)伍的第一位購(gòu)票者顯得很緊張，不斷向窗口工作人員重復(fù)想買的去漢口的幾趟車次的數(shù)字，希望能在第一時(shí)間搶到票。馬海濤和老鄉(xiāng)張建民就排在他之后。

　　下午3點(diǎn)一到，室內(nèi)的氣氛似乎頓時(shí)緊張起來(lái)?？烧l(shuí)也沒(méi)想到，電腦的購(gòu)票系統(tǒng)卡住了，窗口內(nèi)對(duì)著電腦屏的賣票人員一邊按著鼠標(biāo)不斷刷新頁(yè)面，一邊無(wú)奈地直搖頭，對(duì)購(gòu)票者苦笑著說(shuō)，“沒(méi)有，卡住了。” 1分鐘之后，系統(tǒng)結(jié)果跳了出來(lái)，可答案讓人失望，“沒(méi)有了，票全都沒(méi)有了，站票也賣完了。”

　　穿深色外套的馬海濤排在隊(duì)伍里焦急等待，昨天他已經(jīng)來(lái)代售點(diǎn)買過(guò)一次票了，可是沒(méi)有買到。終于輪到他，馬海濤要買K738次列車，下午2點(diǎn)半發(fā)車，次日凌晨6點(diǎn)半到達(dá)。幾番問(wèn)詢后，卻又得到了“連站票都沒(méi)有”的結(jié)果。“就是不會(huì)上網(wǎng)，倒霉得很！”出了門，馬海濤嘟囔了一句。

　　馬海濤和張建民是老鄉(xiāng)也是工友。兩人都來(lái)自洛陽(yáng)洛寧縣趙村鄉(xiāng)西王村中溝大隊(duì)，在上海從事玻璃幕墻安裝的工作有四五年了。

　　“我們都快50歲的人了，文化程度不高，像我們這樣的大多都不會(huì)上網(wǎng)，更別提什么網(wǎng)銀了，太復(fù)雜。”馬海濤說(shuō)。

　　身邊也沒(méi)有會(huì)上網(wǎng)的熟人，張建民曾聽(tīng)人說(shuō)起過(guò)可以購(gòu)買售票機(jī)來(lái)確保買到春運(yùn)期間的火車票，昨天，他甚至在代售點(diǎn)向人詢問(wèn)是否真的能購(gòu)買到一臺(tái)售票機(jī)。馬海濤和張建民還是希望網(wǎng)上訂票的時(shí)間不要提前那么多，盡量留一部分票給窗口和代售點(diǎn)，讓他們排著隊(duì)也可以買到。

　　馬海濤的兒子已經(jīng)20歲出頭，在深圳打工。“我們都一年回去一次，過(guò)年一起吃一頓團(tuán)圓飯。”離開(kāi)代售點(diǎn)，馬海濤和張建民在熱心人的介紹下趕去靜安社區(qū)服務(wù)中心尋求幫助。

　　馬路和王華

　　下午4點(diǎn)半，徐匯區(qū)田林代售點(diǎn)前購(gòu)買火車票的隊(duì)伍從窗口沿臺(tái)階一路排到街面上，還拐了個(gè)彎。在立信會(huì)計(jì)學(xué)院徐匯校區(qū)后勤服務(wù)中心工作的馬路，剛下班就急匆匆趕來(lái)，想買兩張到安徽阜陽(yáng)的票。

　　馬路排在隊(duì)伍末尾，不時(shí)探頭向前張望，隊(duì)伍似乎只增不減。將近傍晚5點(diǎn)時(shí)，馬路在代售點(diǎn)依然購(gòu)票失敗。不是沒(méi)有想過(guò)別的辦法，下午3點(diǎn)開(kāi)票時(shí)，馬路曾試著打電話訂票，但電話接通后，卻被告知只有站票了。“網(wǎng)上也很不好訂，真的是秒殺。”

　　馬路在阜陽(yáng)下火車后還要轉(zhuǎn)大巴才能到利辛縣，春節(jié)買火車票不容易，26歲的馬路有四五年沒(méi)回家過(guò)年了。“以往都是年后避開(kāi)高峰，請(qǐng)假回家，但今年得回去，要結(jié)婚吶！”

　　馬路的未婚妻小他三歲，是老家的媒人牽的紅線。未婚妻在青浦一家服裝廠上班，兩人的戀愛(ài)都是在上海談的，馬路說(shuō)，未婚妻在青浦基本一個(gè)月見(jiàn)2次面，去年過(guò)年期間訂了婚，按照家鄉(xiāng)習(xí)俗，馬家送上聘禮，雙方見(jiàn)了家長(zhǎng)，一起吃了頓飯。今年回家，過(guò)完年2月份就要辦喜酒。

　　昨天下午，王華穿著藍(lán)色羽絨服開(kāi)著紅色電瓶車到余姚路火車票代售處。32歲的他一頭精神的短發(fā)，顯得很年輕。王華想要買K696次開(kāi)往成都方向的車票，但售票人員告訴他一張票都沒(méi)有了。

　　老家在重慶萬(wàn)州開(kāi)縣，王華在上海跟著私人老板做建筑工人，早出晚歸。每天6點(diǎn)上班，有時(shí)候要加班到半夜12點(diǎn)。王華說(shuō)，作息沒(méi)什么規(guī)律，平均一個(gè)月工作20多天，有活就跟著工程干，沒(méi)活就休息，也沒(méi)有節(jié)假日一說(shuō)。前天下完工，老板通知他工作結(jié)束，可以放假了。王華說(shuō)，沒(méi)料到這么早就可以回家，否則，就提前訂票了，現(xiàn)在再想買有點(diǎn)來(lái)不及了。

　　王華的老婆在膠州路上的一家餐飲店當(dāng)服務(wù)員，沒(méi)買到票，王華匆匆忙忙開(kāi)著電瓶車去接老婆，“只能去買汽車票了。”王華無(wú)奈，比起200多元的火車票，600多元的長(zhǎng)途汽車票要貴得多。

　　陳維香和曹和兵

　　其實(shí)，為了方便外來(lái)務(wù)工人員更好地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂春運(yùn)火車票，從去年12月23日起，本市的300家東方社區(qū)信息苑網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合上海鐵路局，推出了免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)訂票指導(dǎo)服務(wù)，成功地幫助外來(lái)務(wù)工人員訂到了票。

　　1月14日，是讓東方信息苑打浦苑員工濮琴琴感觸最深的日子。一位叫陳維香的安徽來(lái)滬務(wù)工的大姐來(lái)到信息苑前臺(tái)找到她，讓她幫忙給她的老公和妹妹買兩張2月2日去安徽全椒的火車票。

　　陳維香一點(diǎn)電腦常識(shí)都不懂，更沒(méi)有網(wǎng)銀，這讓濮琴琴有點(diǎn)不知所措。見(jiàn)濮琴琴面露難色，陳維香立刻掏出幾張百元面額的鈔票，滿懷期待地看著濮琴琴，說(shuō)全家人回家團(tuán)圓過(guò)年的希望就放在她身上了，濮琴琴只能答應(yīng)。由于網(wǎng)絡(luò)售票在下午進(jìn)行，約好下午帶好身份證再來(lái)。

　　下午2時(shí)15分，陳維香準(zhǔn)時(shí)來(lái)到打浦信息苑。濮琴琴開(kāi)始幫她注冊(cè)郵箱并在12306登錄頁(yè)面上注冊(cè)好。就在按照操作步驟進(jìn)入到支付頁(yè)面時(shí)，可能由于登錄停留時(shí)間較久，頁(yè)面突然跳斷。于是，只能重新登錄并不斷刷新頁(yè)面。

　　與此同時(shí)，在附近開(kāi)小飯館的33歲個(gè)體商戶曹和兵也來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，想買一張2月1日到四川達(dá)州的車票。和陳維香相似的是，曹和兵也不會(huì)用電腦，更沒(méi)網(wǎng)銀。濮琴琴用同樣的方式幫他注冊(cè)并登錄。當(dāng)進(jìn)入車票信息頁(yè)面時(shí)，顯示還有兩張硬臥票，但是因?yàn)槌瑫r(shí)等原因頁(yè)面也跳斷了。沒(méi)辦法，只能重新來(lái)一遍，這次點(diǎn)進(jìn)去時(shí)軟硬臥票全沒(méi)了，只有無(wú)座票。

　　“趕緊買吧，只要能上車，站回家也行。”曹和兵此時(shí)非常急切。濮琴琴立刻點(diǎn)擊鼠標(biāo)進(jìn)行預(yù)訂，但就在支付時(shí)因?yàn)樽约簺](méi)有網(wǎng)銀，所以無(wú)法完成。此時(shí)，在打浦苑網(wǎng)點(diǎn)工作的同事武德芹跑了過(guò)來(lái)，主動(dòng)把自己的網(wǎng)銀卡遞過(guò)去，“先拿去用吧。”

　　在快速輸入網(wǎng)銀號(hào)和密碼后，下午3點(diǎn)多，曹和兵預(yù)訂成功了2月1日的這張無(wú)座票，而陳維香的2張無(wú)座票也成功買到了。隨后，兩人用現(xiàn)金返還了相應(yīng)的購(gòu)票金額。

 

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