去年“11·11”消費(fèi)者瘋狂網(wǎng)購(gòu)掃貨之后，由于物流運(yùn)能嚴(yán)重跟不上，造成快遞爆倉(cāng)、運(yùn)輸路網(wǎng)阻滯、用戶信息泄密等一系列后遺癥。那么今年的快遞業(yè)能否扛住“11·11”的巨單重壓呢？

　　“今年我在光棍節(jié)當(dāng)天網(wǎng)購(gòu)了四五件商品，昨天都陸續(xù)來(lái)了。”網(wǎng)友小潘告訴記者，今年他明顯感到物流很給力。記者翻開(kāi)小潘面前堆了一桌子的快遞包裹，只見(jiàn)其中既有 “四通一達(dá)”這樣的大快遞公司遞來(lái)的物品，也不乏品牌知名度不高的小快遞公司送來(lái)的東西。

　　“截至目前，我們沒(méi)有接到重大的服務(wù)質(zhì)量投訴。”上?？爝f行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)人士告訴記者。據(jù)記者了解，去年光棍節(jié)促銷活動(dòng)期間，甚至出現(xiàn)商家在11月11日賣出去的商品，直到春節(jié)前才發(fā)完的情況。

　　“我們公司目前為止運(yùn)行非常平穩(wěn)。這主要是在籌備這次‘光棍節(jié)’促銷活動(dòng)之前，電商企業(yè)就與我們快遞行業(yè)做了大量溝通和協(xié)調(diào)，挨家挨戶摸清楚每家的家底，然后根據(jù)各家快遞企業(yè)的運(yùn)能來(lái)派單。”韻達(dá)快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。他告訴記者，他們?cè)缭?0月19日就向全網(wǎng)絡(luò)發(fā)出通知，要求各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶需要協(xié)助包裝、裝車，以提高快件寄遞時(shí)效，實(shí)行多頻次攬收、派送，保證快件及時(shí)收取和送達(dá)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，這次“11·11”沒(méi)有給快遞業(yè)帶來(lái)過(guò)大的折騰，還由于消費(fèi)者和商家的理性。有些消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，主動(dòng)選擇推遲幾天發(fā)貨；而網(wǎng)店也主動(dòng)跟消費(fèi)者溝通，提出推遲幾天發(fā)貨的建議，求得消費(fèi)者諒解后才成交買賣。

　　最接受考驗(yàn)的還是廣大奔波在一線的快遞員。“昨天，我們快遞業(yè)務(wù)量就有三四萬(wàn)票，而平時(shí)每天只有四五千票。”昨天，韻達(dá)快遞青浦徐涇片的負(fù)責(zé)人仇師傅，一邊接電話，一邊氣喘吁吁地對(duì)記者說(shuō)，“一直要忙到14號(hào)15號(hào)啦。”仇師傅告訴記者，今年他們的業(yè)務(wù)量大約是去年的兩倍。“為了確保商品準(zhǔn)點(diǎn)送到，100多個(gè)快遞員傾巢出動(dòng)，還臨時(shí)招募了20多個(gè)曾經(jīng)做過(guò)快遞的臨時(shí)工。這兩天，客戶網(wǎng)購(gòu)量平均都在三四件，最夸張的有十來(lái)件，而且天天都有東西送。”

　　但記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。比如，昨天上午，記者撥打本市多家快遞公司的客服熱線，發(fā)現(xiàn)其中絕大多數(shù)的人工座席都是忙音，并轉(zhuǎn)為自動(dòng)語(yǔ)音。

　　一些快遞公司的官方網(wǎng)站也出現(xiàn)擁堵、登錄響應(yīng)速度慢等現(xiàn)象。還有一位讀者昨天反映，快遞員平時(shí)送快遞都是送貨上門，11日她在網(wǎng)上訂購(gòu)了總重量達(dá)20公斤的兩箱喜糖，但是快遞員卻把兩箱喜糖留在門房一走了之，事后也不告知。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，電商爆棚之際，正是各大快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的“試金石”，松懈不得。

 

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