在網(wǎng)購大熱的趨勢下 記者從市消委會了解到網(wǎng)購的消費投訴也逐步上升

　　上周日的光棍節(jié)促銷，某網(wǎng)站一天之內(nèi)銷售額超過百億元，網(wǎng)購似乎越來越受歡迎。

　　記者從中山市消委會了解到，近年來網(wǎng)購方面的消費投訴也有逐步上升的趨勢。昨日市消委會公布了近期幾起比較典型的投訴，提醒消費者辨清網(wǎng)絡(luò)消費陷阱。

　　網(wǎng)購贈品遇次品怎么辦

　　部分小網(wǎng)店出現(xiàn)延遲發(fā)貨等情況時，為了避免買家給差評，店主會喜歡搭送一些價值較少或者一些尾貨作為贈品，而一些大商家則喜歡用贈品作為促銷手段。但是如果贈品有質(zhì)量問題的話又該如何維權(quán)呢？

　　鄒先生在一家網(wǎng)店上購買了一件家電，而該店承諾24小時發(fā)貨，但實際103個小時才發(fā)貨。鄒先生期間措辭催促這期間承諾給買家價值49元的小家電作為補償，但是收到贈品之后鄒先生卻發(fā)現(xiàn)贈品的小家電發(fā)現(xiàn)底部有陳舊磨損，而且產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2010年3月1日，鄒先生認(rèn)為這些可能是賣剩的尾貨或者是次貨，因此向賣家要求退款，但是都遭到賣家的拒絕。

　　消委會顧問律師鄭萬臻表示，即使是贈品，商家也需對產(chǎn)品負(fù)責(zé)。如果消費者因贈送產(chǎn)品質(zhì)量問題造成損失，同樣可以向商家追訴。消費者在網(wǎng)購時可以要求對方明確贈品的各種情況，雖然在交易單據(jù)上沒有體現(xiàn)，但是消費者與賣家的聊天記錄都可以作為維權(quán)憑證。

　　貨品被快遞弄壞怎么辦

　　東莞的楊先生上個月在網(wǎng)上向中山古鎮(zhèn)的一家燈具廠訂購了十二盞燈具，但是接到包裹的時候發(fā)現(xiàn)里面的燈具已經(jīng)全部破碎損壞。楊先生表示自己與物流公司一直有業(yè)務(wù)來往，在未拆封時就簽收了。

　　發(fā)現(xiàn)這個情況之后，楊先生將貨物拿到物流公司。物流公司方面表示，賣家未在包裹上使用木架固定，也沒有貼上易損標(biāo)簽，致使物流公司運輸時將貨物壓碎，因此楊先生應(yīng)該找賣家方面追責(zé)，但物流公司方面表示同意為楊先生作相關(guān)證明。但是經(jīng)過協(xié)商后，廠房同意重新發(fā)另一款類似的燈飾作為補償，但是物流費用須由楊先生支付。

　　市消委會顧問律師鄭萬臻表示，因為楊先生在未驗貨時就簽下了收貨單，需自行負(fù)擔(dān)一定的責(zé)任。鄭律師表示，其實無論是何種情況，消費者都應(yīng)該驗貨后再簽單，即使物流人員以時間為理由推搪，消費者可以直接拒絕收貨。

　　保存信息及時維權(quán)

　　羅先生是一名省外的消費者，上個月他在中山一家網(wǎng)站上購買了一款數(shù)碼相機，標(biāo)價500多元，對方給了一個銀行賬戶，讓羅先生將款匯至該賬號中。下了訂單不久后，羅先生就接到一名廣東口音的男子來電，稱在發(fā)貨時不小心發(fā)錯，直接發(fā)了一箱給羅先生，而一箱有10件之多，因此要求羅先生先將剩余9件的款打到其銀行賬上。

　　這引起了羅先生的警覺，堅持沒有打款。其后這名男子又稱待向物流公司追回貨物后再重新發(fā)貨，但是之后就再沒有音信，羅先生認(rèn)為自己上當(dāng)受騙，因此向中山消委會求助。

　　市消費有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該案很有可能屬于詐騙。近年來網(wǎng)購詐騙層出不窮，去年消委會曾就網(wǎng)購詐騙發(fā)出過相關(guān)警示。中山市消委會提醒，市民在網(wǎng)購時一定要核對網(wǎng)站地址，發(fā)現(xiàn)問題及時舉報。 

 

　在網(wǎng)購大熱的趨勢下 記者從市消委會了解到網(wǎng)購的消費投訴也逐步上升

　　上周日的光棍節(jié)促銷，某網(wǎng)站一天之內(nèi)銷售額超過百億元，網(wǎng)購似乎越來越受歡迎。

　　記者從中山市消委會了解到，近年來網(wǎng)購方面的消費投訴也有逐步上升的趨勢。昨日市消委會公布了近期幾起比較典型的投訴，提醒消費者辨清網(wǎng)絡(luò)消費陷阱。

　　網(wǎng)購贈品遇次品怎么辦

　　部分小網(wǎng)店出現(xiàn)延遲發(fā)貨等情況時，為了避免買家給差評，店主會喜歡搭送一些價值較少或者一些尾貨作為贈品，而一些大商家則喜歡用贈品作為促銷手段。但是如果贈品有質(zhì)量問題的話又該如何維權(quán)呢？

　　鄒先生在一家網(wǎng)店上購買了一件家電，而該店承諾24小時發(fā)貨，但實際103個小時才發(fā)貨。鄒先生期間措辭催促這期間承諾給買家價值49元的小家電作為補償，但是收到贈品之后鄒先生卻發(fā)現(xiàn)贈品的小家電發(fā)現(xiàn)底部有陳舊磨損，而且產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2010年3月1日，鄒先生認(rèn)為這些可能是賣剩的尾貨或者是次貨，因此向賣家要求退款，但是都遭到賣家的拒絕。

　　消委會顧問律師鄭萬臻表示，即使是贈品，商家也需對產(chǎn)品負(fù)責(zé)。如果消費者因贈送產(chǎn)品質(zhì)量問題造成損失，同樣可以向商家追訴。消費者在網(wǎng)購時可以要求對方明確贈品的各種情況，雖然在交易單據(jù)上沒有體現(xiàn)，但是消費者與賣家的聊天記錄都可以作為維權(quán)憑證。

　　貨品被快遞弄壞怎么辦

　　東莞的楊先生上個月在網(wǎng)上向中山古鎮(zhèn)的一家燈具廠訂購了十二盞燈具，但是接到包裹的時候發(fā)現(xiàn)里面的燈具已經(jīng)全部破碎損壞。楊先生表示自己與物流公司一直有業(yè)務(wù)來往，在未拆封時就簽收了。

　　發(fā)現(xiàn)這個情況之后，楊先生將貨物拿到物流公司。物流公司方面表示，賣家未在包裹上使用木架固定，也沒有貼上易損標(biāo)簽，致使物流公司運輸時將貨物壓碎，因此楊先生應(yīng)該找賣家方面追責(zé)，但物流公司方面表示同意為楊先生作相關(guān)證明。但是經(jīng)過協(xié)商后，廠房同意重新發(fā)另一款類似的燈飾作為補償，但是物流費用須由楊先生支付。

　　市消委會顧問律師鄭萬臻表示，因為楊先生在未驗貨時就簽下了收貨單，需自行負(fù)擔(dān)一定的責(zé)任。鄭律師表示，其實無論是何種情況，消費者都應(yīng)該驗貨后再簽單，即使物流人員以時間為理由推搪，消費者可以直接拒絕收貨。

　　保存信息及時維權(quán)

　　羅先生是一名省外的消費者，上個月他在中山一家網(wǎng)站上購買了一款數(shù)碼相機，標(biāo)價500多元，對方給了一個銀行賬戶，讓羅先生將款匯至該賬號中。下了訂單不久后，羅先生就接到一名廣東口音的男子來電，稱在發(fā)貨時不小心發(fā)錯，直接發(fā)了一箱給羅先生，而一箱有10件之多，因此要求羅先生先將剩余9件的款打到其銀行賬上。

　　這引起了羅先生的警覺，堅持沒有打款。其后這名男子又稱待向物流公司追回貨物后再重新發(fā)貨，但是之后就再沒有音信，羅先生認(rèn)為自己上當(dāng)受騙，因此向中山消委會求助。

　　市消費有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該案很有可能屬于詐騙。近年來網(wǎng)購詐騙層出不窮，去年消委會曾就網(wǎng)購詐騙發(fā)出過相關(guān)警示。中山市消委會提醒，市民在網(wǎng)購時一定要核對網(wǎng)站地址，發(fā)現(xiàn)問題及時舉報。 

 

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