越來越多的企業(yè)運用網(wǎng)站來提升企業(yè)形象，推廣產(chǎn)品，在網(wǎng)站建設中，產(chǎn)品應該依據(jù)什么樣的設計理念呢？

　?。ń由弦黄?互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的服務設計）

　　二、從縱向看

　　前端

　　是指用戶能夠直接接觸到的前臺部分。

　　后端

　　是為前端部分提供支持的背后后端的部分。

 

　　前后端的區(qū)分將體驗概念分開，前端的設計工作是面向用戶，目的是提高用戶的滿意度，需要了解用戶的行為習慣和使用情景，不斷深入挖掘用戶的需求；而后端設計工作則從企業(yè)整體的角度來考慮，目標是不斷提升企業(yè)的生產(chǎn)率、增加收益，需要考慮流程、人員、行業(yè)、競爭等等方面的問題。

　　如何做好服務設計

　　服務設計原則要求產(chǎn)品的設計人員，不僅要考慮到用戶的需求，也要考慮到企業(yè)的需求及資源。當前用戶需求已得到業(yè)內(nèi)的高度關注，而如何更好地滿足企業(yè)的需求仍是有待探索的問題：如何提高后端工作的效率、順暢的銜接前后端工作，如何使信息傳遞更加高效，等等。

　　與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品結(jié)合進行服務設計，可以從五個方面考慮：

　　借助實物的力量與增加感知渠道：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多數(shù)為虛擬形態(tài)，用戶摸不著，只能通過視覺和聽覺來把握，用戶自然會存在心里預期——不安全，尤其是涉及消費時。此時借助實物力量，增加用戶感知渠道。

　　強化虛擬形象：在互聯(lián)網(wǎng)中，用戶是以一個個虛擬的賬號出現(xiàn)的，使用產(chǎn)品的時間是碎片化的，行為是偶發(fā)的。對設計人員來說，可以將用戶散落在各個觸點的行為有效組織起來，建立起積分、等級等形式，豐富個人的特點，建立個人信息檔案。用戶細分：提升產(chǎn)品和服務體驗的基礎。一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往能滿足用戶的多個需求，而用戶的需求是不斷變化的，有效的進行用戶細分，可以提供更有針對性的服務。

　　延伸服務路徑：服務設計要求我們考慮服務的前階段和后階段，延伸服務路徑就是增加觸點，每增加一個觸點都能帶來一次與用戶接觸、形成體驗的節(jié)點。用戶服務路徑向兩端延展得越長，提升體驗的機會也就越多，提高用戶粘度的可能性也越大。如亞馬遜在完成購物流程后，會通過反饋評價問卷了解用戶偏好，進而發(fā)送精準的商品促銷郵件等。

　　總之

　　服務設計不僅追求更為完善產(chǎn)品設計，也要求設計人員具備大局觀、統(tǒng)籌力、創(chuàng)造力和跨界性。以提升產(chǎn)品本身的設計為起點，逐步擴大對設計全局的思考，讓體驗設計更加完整，從而產(chǎn)生更大的價值。

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