一提到電子商務(wù)，人們會想到淘寶和拍拍這些C2C的平臺，其實在這些平臺之外，還有許多由企業(yè)獨(dú)自建立的B2C網(wǎng)站。與寄身于大平臺的賣家不同，企業(yè)單獨(dú)的B2C網(wǎng)站面臨著不小的壓力，比如沒有像淘寶這樣財大氣粗的公司幫助吸引用戶，也沒有馬云這樣能在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域呼風(fēng)喚雨的人做后盾，一切用戶都要靠自己去想辦法。但是這種B2C網(wǎng)站也有很多優(yōu)點(diǎn)，比如品牌效應(yīng)強(qiáng)，客戶的忠誠度較高，競爭相對較小，利潤空間較大等。

　　精明網(wǎng)商與一般人的不同之處就在于他們能從危機(jī)里發(fā)現(xiàn)機(jī)會。正是由于網(wǎng)站流量的壓力，促使獨(dú)立B2C平臺經(jīng)營者不斷去嘗試各種新的、成本更低、效果更好的營銷方式，凡客誠品總結(jié)了批批瘋狂燒錢投廣告的教訓(xùn)，在推廣中采取了網(wǎng)站聯(lián)盟等方式，只有完成訂單，他才支付傭金給合作方，再讓大量站長賺錢的同時，也實現(xiàn)了自身收入的快速增長；一家銷售創(chuàng)意產(chǎn)品的網(wǎng)站，通過與當(dāng)?shù)氐囊患铱爝f公司合作，送出去的每一份快遞里都有他們網(wǎng)站的廣告，也帶來了不少高質(zhì)量的客戶……在吸引流量上，也是條條道路通羅馬，有錢的企業(yè)可以使用的渠道自然要多，缺錢的企業(yè)在選擇渠道時力求精準(zhǔn)。

　　競爭的不斷加劇，讓許多經(jīng)營者過于關(guān)注前端的流量吸引，而忽略了后端客戶的價值，恰恰這一點(diǎn)往往最致命。與新客戶相比，老客戶的購買成本更低，口碑介紹新客戶的成功率也更高，無奈的是不少網(wǎng)商卻是喜新厭舊，將這座十分巨大的寶庫扔在一邊，整天想破腦筋的去抓新客戶，結(jié)果就陷入了廣告爭奪戰(zhàn)，成本越來越高。其實，要吸引客戶的“魂”非常簡單，無非是將產(chǎn)品豐富一些，將價格低一些，將服務(wù)做的人性化一些：

　　讓客戶喜歡上你的某件產(chǎn)品。用戶一定是因為喜歡某件產(chǎn)品才會來到商城，只要你的商品描述足夠翔實，價位足夠吸引，服務(wù)足夠到位，客戶成交的幾率會非常大。當(dāng)然，也有的商家非常有頭腦，會做一些免費(fèi)的贈品，不限數(shù)量，客戶拿走贈品的同時，會留下相關(guān)的數(shù)據(jù)，比如時尚類產(chǎn)品網(wǎng)站；也有的商城會根據(jù)時間點(diǎn)來做特價活動。

　　讓客戶喜歡上你的商城。人們都懂得和氣生財?shù)牡览?，但是能做到這點(diǎn)的商城確實不多，近幾年關(guān)于電子商務(wù)的投訴越來越多就證明了這個問題。作為經(jīng)營者，第一直覺肯定是退換貨，我是要吃虧的，但是如果從長遠(yuǎn)來看，吃虧真的就是占便宜。因為無理取鬧的人只是很少一部分，大部分情況下，客戶反映的問題是真實存在的，你設(shè)身處地的解決了問題，他們只會對你更加信任。像國內(nèi)最大的教育產(chǎn)品商城--今日英才網(wǎng)，在他們的經(jīng)營理念中，非常重視客戶體驗，只要是商品問題，全部及時和客戶更換，結(jié)果發(fā)現(xiàn)最初愛找問題的人反而更容易成為忠誠客戶。

　　不斷挖掘客戶價值。即向以往積累的客戶定向銷售某件產(chǎn)品。關(guān)于這點(diǎn)，國內(nèi)的不少大型網(wǎng)絡(luò)商城也做的很好，今日英才網(wǎng)的董事長黃一鳴老師表示：“我們通過之前沉淀的電子郵箱或者手機(jī)號，定期對新產(chǎn)品做一些促銷推廣，或者在特殊日子，如客戶的生日時推出尊享半價的活動等等，不斷挖掘老客戶的新價值，實現(xiàn)銷售額的倍量增長。只有把老客戶的資源盤活，實現(xiàn)老客戶不走，新客戶不斷，商城的用戶量才會真正實現(xiàn)大的突破，電子商務(wù)才會越做越輕松。“

---