用戶購買的iPhone4S 16G版出現(xiàn)通話有回音，影響通話品質(zhì)，多次換機仍然存在同類問題。當用戶決定退貨時，卻出現(xiàn)了大麻煩。

事情的起因是這樣的，用戶購買的全新的iPhone4S，未使用幾天就發(fā)現(xiàn)手機通話時存在回音問題，經(jīng)過蘋果售后服務中心檢測后先后為其更換兩部新機，但問題依然存在。該用戶希望退貨，卻遭經(jīng)銷商拒絕。

經(jīng)銷商認為，“之前協(xié)商時我已經(jīng)明確表示過，并非是不能退機，而是要收取一定的折舊費。手機的原盒、配件全部都拆開了，而且這些配件沒有故障，不可能全額退還。”

經(jīng)銷商要求客戶退貨可以，但要收取折舊費。用戶則認為，手機并非人為原因損壞，扣除折舊費不合理。

關于手機的退貨，經(jīng)銷商是這樣解釋的。“如果消費者是直接通過蘋果或者購買的通信商定制機，需要先給手機做一個系統(tǒng)還原，然后帶到指定維修點做檢測得出報告。若確為產(chǎn)品本身問題，就可以進行退貨處理。如果只是單純想要退貨，同樣需要進行檢測，確保產(chǎn)品沒有損傷后即可申請退貨。退貨成功后，并非全額退款，如果是蘋果方仍然要收取10%的費用，作為包裝費和運費的補償。”

蘋果官方認為，按照“手機三包法”的規(guī)定，用戶需要直接與經(jīng)銷商協(xié)商。也就是說，用戶無法在蘋果公司尋求幫助，“球”還是踢回到經(jīng)銷商。

---