宅急送屢遭客戶抱怨，打開(kāi)新浪微博輸入宅急送，會(huì)看到網(wǎng)友的各種抱怨，其中不乏有十分氣憤的話，甚至是詛咒。

雖然不能完全獲知到底發(fā)生了什么，但很顯然，宅急送的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度讓這位網(wǎng)友深?lèi)和唇^了。

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，快遞企業(yè)紛紛看好了這塊蛋糕，但是，像京東，亞馬遜（中國(guó)）等這樣的大型電商企業(yè)，他們卻是自建物流。眾所周知，自建物流成本高昂，電商企業(yè)花錢(qián)建自有物流，或許是現(xiàn)在的傳統(tǒng)物流快遞企業(yè)實(shí)在不給力。

這不，宅急送就是一個(gè)例子，雖然宅急送號(hào)稱(chēng)自己是國(guó)內(nèi)最著名的物流公司之一，而實(shí)際上，卻在電商自建物流的大潮中一日不如一日，從以下幾個(gè)案例中便可見(jiàn)宅急送江河日下的尷尬境地。

宅急送屢遭客戶投訴 物流管理?xiàng)l例執(zhí)行難

被疑擅自修改網(wǎng)上單號(hào)跟蹤表 宅急送快遞員態(tài)度惡劣

北京時(shí)間8月2日，據(jù)悉，一位家住惠州城區(qū)東平的盧小姐爆料，她的朋友通過(guò)宅急送快遞公司（下稱(chēng)宅急送）郵寄一個(gè)快件給她，結(jié)果等了8天才收到。就當(dāng)盧小姐向宅急送索要賠償（免除郵費(fèi)）時(shí)，竟然遭到宅急送的斷言拒絕，同時(shí)，宅急送對(duì)此還振振有詞，據(jù)宅急送方面稱(chēng)，這個(gè)郵件的網(wǎng)上顯示發(fā)貨4天快件就已經(jīng)被簽收。

令人感到蹊蹺的是，盧小姐朋友是7月3日給她寄送的郵件，直到7月11日，她才收到快件。為何宅急送的網(wǎng)上單號(hào)跟蹤表卻清晰顯示收件日期為7月7日呢？對(duì)此，盧小姐表示了極度不滿，她說(shuō)：“可能有人在這個(gè)單號(hào)跟蹤表上做了手腳，故意把時(shí)間調(diào)整到7月7日。”

同時(shí)，更讓盧小姐接受不了的是，她不能忍受宅急送相關(guān)負(fù)責(zé)人的態(tài)度。

就在盧小姐提出質(zhì)疑時(shí)，宅急送惠城區(qū)港澳城片區(qū)的負(fù)責(zé)人竟然這樣解釋?zhuān)?ldquo;快件是7月7日到的，那個(gè)快遞員去考車(chē)證了，這樣就積壓了幾天，結(jié)果就超7天了。”顯然，這個(gè)解釋讓盧小姐感到自己被忽視，不被尊重。“作為服務(wù)行業(yè)，為何回復(fù)得如此坦然，這或許與宅急送一直沒(méi)有深刻理解自己是一家服務(wù)公司有關(guān)。”一位不愿透露姓名的人士說(shuō)道。